Возможности

Кадры под контролем!

  • Контроль обработки звонков (Вы можете оценить количество звонков, качество их обработки, мгновенно реагировать на отклонение от стандартов обслуживания)
  • Запись разговоров (Вы можете записывать и прослушивать звонки, своевременно выявлять проблемы)
  • Статистика занятости сотрудников (Вы можете качественно управлять персоналом, влиять на загрузку, оптимизировать схемы обработки вызовов)
  • Суфлирование наставников (возможность наставника оказывать помощь сотруднику-новичку, делать подсказки при разговоре с клиентом, а клиент и не узнает)