Звонок на номер
Удобная функция, позволяющая звонить на один либо разные номера автоматически. Поддерживается последовательное добавление номеров (включая мобильные номера, внутренние номера сотрудников компании, ID, Skype),
если абонент не отвечает на звонок в течение определенного периода. Когда по одному из контактов отвечают – функция дозвона прекращается. Если ответ на звонки получить не удалось, спустя некоторое время дозвон
будет начинаться заново.
х
Звонок на список
Поддерживается удобное разделение списков контактов на группы. Каждая группа может содержать список внутренних или внешних номеров абонентов.
Можно назначить для каждой группы определенный внутренний номер – для совершения «звонка на список». Происходит одновременный вызов всем абонентам данной группы, пока кто-нибудь из списка его не примет.
В частности, по группам можно объединить ключевых клиентов либо сотрудников определенного отдела компании.
х
Очередь
Удобный звонок на список номеров, основываясь на разных стратегиях. В частности, возможность «звонка первому свободному», «выбора по очереди», «случайного выбора» и пр.
Распределение вызовов возможно по двум основным алгоритмам:
- Равномерное. Входящий вызов одновременно направляется на всех операторов call-центров, пока не будет принят кем-нибудь из них.
- В зависимости от квалификации оператора. Поступает вызов самому квалифицированному оператору. Но, если он не может принять вызов, звонок будет направлен следующему по компетенции оператору. Такой алгоритм способствует значительному росту продаж.
х
Определитель номера
Определить номер звонящего становится еще проще. Функция автоматически определяет номер абонента – выводя эту информацию на телефоны сотрудников.
После определения номера он может использоваться в логике обработки вызова (в частности, для организации групповых вызовов) с получением необходимой статистики для работы.
х
Информация из CRM
Благодаря интеграции с AmoCRM-системой, вся информация о звонках дублируется. В карточке клиента вы увидите историю переговоров, сможете звонить по одному клику сразу из системы,
настроить индивидуальную переадресацию звонков на персонального менеджера клиента и др.
х
Перехват звонка
Функция позволит перехватывать поступающие звонки с одного телефона, на другой. Для этого наберите со своего телефона <000<, далее номер телефона коллеги, звонок которого Вы желаете перехватить и >#> .
Функция работает только для внутренних номеров компании.
х
Пропущенный звонок
Функция позволяет следить за каждым пропущенным звонком и, как только освобождается первый сотрудник, система автоматически соединяет его с клиентов, звонок которого был пропущен.
х
Оповещение о пропущенных звонках
Вы можете получать все сведения о пропущенных вызовах на свою электронную почту, следя, таким образом, за количеством не отвеченных звонков и актуализируя работу менеджеров.
х
Голосовой звонок
Позволяет звонить клиентам и сообщать определённую информацию, без участия живого сотрудника. Просто придумайте текст сообщения и настройте его отправку на указанный номер. Можно так же настроить множественный голосовой звонок, загрузив список номеров телефонов для обзвона.
х
Звонок по pin коду (совершение исходящего вызова через единый номер компании
Функция позволяет при звонке на общий номер компании донабрать короткий номер определенного специалиста – чтобы выйти с разговором сразу на него. Либо после набора общего номера компании можно донабрать номер в США,
чтобы совершить звонок за счет организации. Данная функция открывает широкие возможности, которые можно легко настраивать в личном кабинете пользователя.
х
ИНТЕРКОМ (PAGING)
Соединение абонентов по телефону по громкой связи – без снятия трубки. К примеру, руководитель с помощью команды 0202 может сразу вызвать секретаря – «пожалуйста, принесите кофе».
х
Новый клиент
Возможность удобно отделять новых клиентов компании (номера телефонов, с которых впервые поступил звонок) от остальных вызовов.
Благодаря функции для новых клиентов может быть организован и применяться индивидуальный сценарий обработки заявки.
х
Проверка номера по шаблону
Проверка номера по маске (установленному признаку). Продолжаться действия будут, в зависимости от результата проверки.
К примеру, при входящем звонке такая функция позволяет направить абонента сразу на определенный отдел либо выполнить другое действие.
Полезна функция и для исходящего звонка – при модификации номера либо для выбора подходящей линии для звонка.
х
График работы
Все звонки могут распределиться с учетом времени поступления вызовов. Так, если вам звонят в нерабочее время, можно установить голосовое приветствие с указанием графика работы компании.
Вы также можете использовать функцию «голосовая почта», при которой оставленные сообщения звонящих будут направляться в формате mp3 на указанный электронный адрес вашей компании.
Для особо важных звонков от vip-клиентов вы можете настроить переадресацию на мобильные номера ответственных сотрудников или руководству.
х
Черные и белые списки
Очень важная и популярная функция для АТС. Она позволяет поддерживать списки контактов (телефонных номеров), для которых установлены автоматические правила обработки вызовов.
К примеру, для ключевых клиентов может быть установлена приоритетная обработка. Либо составляется правило, когда звонки с номеров курьеров сразу переводятся в отдел доставки компании.
х
Обработка звонков по времени отличному от времени оператора
Полезная функция для бизнеса, работающего в разных регионах – с различными часовыми поясами. Теперь в схеме обработки звонков из определенного региона можно установить его часовой пояс.
х
Новый клиент Проверка повторного вызова
Функция позволяет проверить, звонил ли клиент ранее на указанный городской номер. Если да, то система пытается соединить с оператором, который с ним общался. Если нет,
то ВАТС выполнит обработку списка операторов, указанных в параметрах узла, и соединит клиента с первым освободившимся сотрудником.
х
Автоматическая переадресация (ICM)
Функция Intelligent Contact Management запоминает, кто и с кем разговаривал. При очередном входящем вызове клиента она соединяет его с тем сотрудником,
с которым клиент уже общался, что позволяет экономить как время клиента, так и компании.
Например, клиент интернет-магазина, повторно позвонив для уточнения деталей заказа, сразу соединится с тем оператором, который принял заказ.
Настройки функции позволяют ограничить время, за которое анализируется история вызовов, или занести в ее память соответствие номера клиента и внутреннего номера сотрудника.
Когда компания небольшая и еще не пользуется CRM — эта функция очень экономит время клиента при повторном контакте.
х
Приветствие/голосовое сообщение
От этой функции зависит первое впечатление потенциального клиента о компании. Воспроизводится звуковой файл-сообщение – который позволяет донести звонящему информацию о названии компании,
графике работы (когда звонок приходится на нерабочее время) либо другие полезные сведения. Благодаря грамотному приветствию удастся улучшить имидж компании для целевой аудитории.
х
Голосовое меню
Интерактивное голосовое меню (IVR) – популярнейшая опция современных АТС. Грамотное организованное голосовое меню положительно влияет на лояльность аудитории, ускоряя доступ потенциальных клиентов
к необходимым товарам и услугам – повышая шансы на успешное проведение сделки. Голосовое меню позволяет удобно распределить поток вызовов без необходимости дополнительных инструментов и расходов.
Абонент сможет самостоятельно выбрать раздел информации, с которым желает ознакомиться. Пока проигрывается стандартный звуковой файл с содержанием списка пунктов, пользователь сможет ввести внутренний
номер либо совершить быстрый выбор одного из пунктов меню – без необходимости дослушивать весь перечень до конца. Голосовое меню позволяет значительно сократить нагрузку на секретаря либо вовсе обойтись
без него при необходимости.
Функционал голосового меню в современных АТС позволяет указывать любое количество подпунктов с множеством уровней. Выбор многоуровневого голосового меню, к примеру, важен для автоинформатоов и автоматических
сервисов опросов по телефону. Голосовое меню может быть коротким (для быстрого выбора) либо длинным (в том числе специально задерживающим), в зависимости от специфики бизнеса и особенностей аудитории.
Возможны следующие варианты записи и создания голосового меню:
- загрузка аудиофайла с компьютера;
- конвертация речи в текст (технология TTS);
- онлайн-запись с микрофона.
- загрузка заранее созданных стандартных сообщений.
х
Голосовая почта
Запись голосового сообщения от звонящего. Сделанная запись автоматически отправляется на указанный адрес эл. почты вместе с дополнительной статистикой.
Теперь можно не переживать, что звонок потенциального клиента в нерабочее время останется без внимания. Ведь он услышит автоответчик, а менеджер на следующий день получит e- mail
с записью телефонного разговора, номером абонента, временем звонка и дополнительной статистикой.
х
Голосовые сообщения 8-800
Удобная функция для запуска звуковой подсказки для звонящего абонента – без необходимости снимать трубку. Такая функция широко применяется при обработке входящих вызовов на номера 8-800 –
чтобы не тарифицировать время, в течение которого проигрывается приветствие либо другая информация для звонящего.
х
SMS-информирование
Удобная функция, позволяющая оперативно реагировать на любой звонок потенциального клиента или деловых партнеров, делая контроль работы своих сотрудников гораздо эффективнее.
Если по определенным причинам не смогли ответить на звонок, менеджер сразу получит SMS с данными о пропущенном вызове, номере абонента и дополнительной статистикой.
х
Информация на экране IP-телефона
Вы может сами устанавливать информацию, выводимую на экран телефона, по мимо определившего номера: название входящей схемы, линии и номер, на которой поступил вызов.
х
Громкость динамика и микрофона
Вы можете самостоятельно выставить значение громкости для каналов приема и передачи сигнала.
х
Дополнительная статистика Звонок с сайта Суфлирование
Выводится дополнительная информация о звонке. Данные метки будут выводиться у звонков, прошедших через эту функцию в системе.
К примеру, когда абонент выбирает в голосовом меню «пункт 3», эта информация будет зафиксирована в статистике.
Статистика отличается гибкой настройкой, в зависимости от требований к компании. Например, для пропущенных звонков в нерабочее время можно установить статус «принятые».
х
Переход на функцию
Автоматическое перенаправление вызова на любую функцию, которая есть в схеме связи. Переход на функцию осуществляется заданное количество раз, после чего происходит обрыв соединения.
х
Переход на схему
Перенаправление звонка на другую схему связи, которая создана в вашем личном кабинете. Перенаправление осуществляется заданное количество раз.
х
Конференция
Организовывайте телефонную конференцию для нескольких участников (до 20 человек). Для этого создайте отдельную схему связи и привяжите к ней короткий внутренний или городской номера.
х
Музыка вместо гудков
ЭДанная опция отлично известна всем абонентам сотовой связи. Во время дозвона абонент слышит не классические гудки, а установленный звуковой сигнал.
Грамотная работа с данной функцией позволит повысить лояльность абонента и сформировать у него тематическое настроение.
К примеру, во время звонка в службу детского такси проигрывается песня из мультфильма
х
Оценка качества работы сотрудника
При данной функции пользователя после общения с оператором просят оставаться на линии – чтобы оценить степень удовлетворенности разговором и решением своей проблемы.
Для этого абонент выставляет оператору оценки – после выбора проигрывается голосовое сообщение с благодарностью о помощи в улучшении качества обслуживания.
Такую функцию активно применяют молодые компании, чтобы контролировать качество работы сотрудников, с возможностью прослушивания разговоров напрямую для понимания
истинных причин недовольства клиента и оптимизации бизнес-процессов.
Практика подтверждает – данная функция положительно сказывается на лояльности клиентов, позволяя снизить напряженность в случае споров и конфликтов. Ведь абонент понимает, что в
компании ценят его мнение, он может на что-то повлиять.
х
Суфлирование
По специальному коду происходит соединение сотрудника и активного разговора – одному либо даже обоим абонентам об этом может быть неизвестно.
Распространен такой подход во время обучения сотрудников, чтобы наставник мог прослушивать разговор и подсказывать подопечному определенные нюансы при необходимости, но клиент слышать этого не будет.
Наставник в экстренных ситуациях может перехватить разговор с клиентом. Применяется функция и для мониторинговых звонков, чтобы предоставлять скрытую помощь для технических специалистов.
х
Короткая нумерация
Данная функция используется для вызовов внутри корпоративной сети. Она сокращает номер, чтобы экономить время для набора и ускорять внутрикорпоративное взаимодействие –
без необходимости запоминать длинные и сложные номера. Короткий номер может стать уникальным идентификатором конкретного работника.
За коротким номером может быть установлено не только одно устройство (в частности, IP-телефония), но также целая группа либо весь отдел.
х
Подсказки оператору
Функция позволяет установить любое уведомление для сотрудника, принимающего звонок. К примеру, за входящие звонки на номер 8-800 вынуждена платить сама компания (чтобы обеспечить бесплатный сервис для абонентов).
Для оптимизации затрат можно предупреждать сотрудника call-центра – «Звонок с 8-800, говори быстрее!» либо «Обычный звонок, не торопись!»
х
Вход