Voip и IP телефония для интернет-магазина

В личном кабинете WestVirt вы можете настраивать алгоритмы прохождения звонков, устанавливая автоматическую переадресацию на нужных сотрудников, в зависимости от номера звонящего, времени звонка и так далее. Это даст явное преимущество вашему интернет-магазину, ведь поток вызов будет распределен в соответствии с типом клиентов (vip, новые и т.п.) и компетентностью и загруженностью ваших менеджеров.

Мониторинг входящих и исходящих вызовов позволит вам отслеживать всю историю, анализировать полученную информацию и на её основе определять эффективность работы операторов. Так, вы сможете контролировать нагрузку сотрудников, выявлять ошибки, измерять среднюю продолжительность дозвона в ваш магазин и оптимизировать рабочие процессы в целом.

Благодаря двум этим функциям ваши клиенты обойдут долгое ожидание на линии. Голосовое меню (IVR) позволит решать им простейшие задачи самостоятельно. При большом потоке звонков вы избавите операторов от дополнительной нагрузки и ответа на часто задаваемые вопросы: условиях доставки товара, графике работы, точках самовывоза и прочее. Функция многоканальности даст возможность принимать множество звонков одновременно, сокращая количество пропущенных и время ожидания на линии.

Не бойтесь упустить вызовы клиентов вашего магазина и остаться в неведении! С этой функцией вы всегда будете знать точно, кто пытался к вам дозвониться и в какое время. Все сведения отправляются на электронную почту, таким образом вы дополнительно контролируете работу менеджеров и их нагрузку. Кроме того, вы сможете скоординировать график работы ваших операторов в случае, если значительная доля пропущенных вызовов приходится на нерабочее время сотрудников.

Пользуетесь Битрикс24, Amo-CRM или другой платформой? Дублируйте историю телефонных разговоров в карточку клиента и повышайте качество обслуживания. Интеграция двух сервисов позволит вашим сотрудников успешней проводить переговоры и увеличивать количество телефонных продаж: при разговоре с клиентом вся информация о предыдущих покупках или запросах будет перед глазами. Кроме того, вы повысите профессиональную дисциплину в коллективе и совершите еще один важный шаг на пути к созданию клиентоориентированной компании.