Витруальная АТС поможет сохранить клиентов

Спросите любого успешного маркетолога или предпринимателя, они вам точно скажут, что один старый клиент лучше двух новых. Поэтому, важной задачей в вашем деле является удержание уже имеющихся клиентов, налаживание с ними еще более долгосрочных отношений. По оценкам американского журнала Inc. за 2010 год, привлечь нового покупателя обходится в 6–7 раз дороже, чем продать тот же товар или услугу уже существующему.

Главным фактором, способным удерживать ваших клиентов является лояльное к ним отношение. Это выражается и в разработке программ лояльности, и в индивидуальном подходе. Стоит ли говорить, что успех зависит от компетентности и профессионализма ваших сотрудников, напрямую работающих с покупателями…

Итак, как же виртуальная АТС поможет в данном вопросе?

Во-первых, в базе Виртуальной АТС сохраняется вся необходимая информация о звонках: частота и продолжительность разговоров, предпочтительное время звонка. А интегрировав Виртуальную АТС с AmoCRM системой, вы сможете составить полную статистику по каждому клиенту, включая количество совершенных им покупок.

Во-вторых, вы можете закрепить за каждым менеджером конкретных клиентов, и пусть только они сотрудничают с ними. Это кажется невозможным?

Благодаря ряду функций виртуальной АТС: переадресация вызовов, перехват звонка и определитель номера – вы сможете настроить такую схему работы. Если ваш сотрудник куда-то отлучился из офиса, он все равно сможет принять звонок на свой мобильный. Если входящий вызов принял другой сотрудник, более компетентный менеджер всегда может к этому звонку подключиться. Обнаружили пропущенный звонок? Просто перезвоните, обратившись к клиенту по имени и предложите свою помощь.

С помощью виртуальной АТС клиент ВСЕГДА, в любое время суток, может обозначить вам свою потребность.

Более того, не останется не замеченным и новый клиент - система распознает номер, впервые звонящий в Вашу компанию, запомнит, с кем разговаривал абонент и в последующем соединит его именно с этим менеджером.

С помощью виртуальной АТС Вы также можете:

  • качественно управлять персоналом, влиять на загрузку, оптимизировать схемы обработки вызовов;
  • проследить, какое количество звонков (входящих или исходящих) привело к определенному количеству продаж;
  • оценить качество обработки звонков вашими сотрудниками и мгновенно отреагировать на отклонение от стандартов обслуживания;
  • узнать мнение клиента об удовлетворенности обслуживанием благодаря функции «оценка обслуживания»;
  • проанализировать тип клиентов, характер их потребностей, возможности, и выстроить стратегию поведения на рынке с помощью записи разговоров.
  • МЕНЮ
    ГЛАВНАЯ ОБОРУДОВАНИЕ
    АДРЕС
    ОФИС НА СЕМЕНОВСКОЙ
    УСЛУГИ О КОМПАНИИ
    МОСКВА, 107023
    ВОЗМОЖНОСТИ КАК ПОДКЛЮЧИТЬСЯ
    СЕМЕНОВСКАЯ ПЛОЩАДЬ, ДОМ 1А,
    ГОТОВЫЕ РЕШЕНИЯ ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ
    ст. метро Семеновская
    ТАРИФЫ ИНСТРУКЦИИ
    Работаем круглосуточно
    Тел.: (495) 640-66-88
    © 2017 ООО «ВЕСТ КОЛЛ ЛТД»